در مرکز درمان در منزل درمان نو، نظارت و بازرسی یکی از مهم ترین ارکان حفظ کیفیت خدمات، افزایش ایمنی بیماران، صیانت از حقوق مراجعین و ارتقای عملکرد حرفه ای مجموعه به شمار می رود. با توجه به حساسیت خدمات درمانی در منزل، وجود یک نظام نظارتی منظم، دقیق و مستند برای کنترل فرآیندها، ارزیابی عملکرد نیروها و بررسی کیفیت خدمات، ضرورتی اساسی و غیر قابل انکار است.
1) هدف از نظارت و بازرسی
هدف اصلی از اجرای نظام نظارت و بازرسی در مرکز درمان نو، اطمینان از حسن انجام امور، پیشگیری از بروز خطا، شناسایی نقاط ضعف، اصلاح فرآیندها و افزایش رضایت بیماران و خانواده های آنان است. این نظارت ها با رویکردی حرفه ای و اصلاحی انجام می شود تا هم کیفیت خدمات ارتقا پیدا کند و هم اعتماد مراجعین نسبت به مرکز افزایش یابد.
2) دامنه نظارت
نظارت در این مرکز تنها به کنترل حضور و غیاب یا بررسی ظاهری امور محدود نمی شود، بلکه تمام بخش های اجرایی، درمانی و ارتباطی را در بر می گیرد. از جمله محورهای اصلی نظارت می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- نحوه پاسخ گویی به بیماران و همراهان
- رعایت اصول اخلاق حرفه ای
- اجرای صحیح دستورات درمانی
- رعایت بهداشت فردی و محیطی
- دقت در مستندسازی و ثبت اطلاعات
- نحوه ارجاع و هماهنگی بین واحدها
- رسیدگی به شکایات و گزارش ها
- رعایت استانداردهای ایمنی و مراقبتی.
3) مسئولیت نظارت شیفت ها
نظارت مستقیم بر عملکرد شیفت های مرکز بر عهده سوپروایزر کشیک است. در مرکز درمان نو، این مسئولیت به صورت زیر تعریف شده است:
- سوپروایزر کشیک صبح: آقای فرید انصاری
- سوپروایزر کشیک شب: آقای آریا مهری
سوپروایزرهای کشیک موظف هستند در ساعات حضور خود، بر روند اجرای خدمات، هماهنگی های داخلی، پاسخ گویی به مراجعین، عملکرد نیروهای درمانی و رعایت استانداردهای مرکز نظارت کامل داشته باشند. حضور فعال و مسئولانه آنان نقش مهمی در حفظ نظم، سرعت عمل و کیفیت خدمات دارد.
4) واحد بازرسی مرکز
بخش بازرسی مرکز درمان نو به عنوان بازوی تخصصی نظارت، وظیفه دارد عملکرد بخش های مختلف را به صورت دوره ای و موردی بررسی کند. این واحد مسئول دریافت گزارش ها، رسیدگی به شکایات، بررسی موارد انحراف از استاندارد و پیگیری اقدامات اصلاحی است، مسئول مستقیم بازرسی:
- خانم کدخدایی
- ساعات پاسخ گویی بازرسی: از ساعت 9 صبح تا 19 عصر
- خط مستقیم بازرسی: 09939408367 و 09939408366.
5) اصول بازرسی حرفه ای
در مراکز معتبر درمانی، بازرسی باید بر اساس اصول مشخص، شفاف و قابل پیگیری انجام شود. در مرکز درمان نو نیز این اصول به طور جدی رعایت می شود. مهم ترین اصول عبارتند از:
- دقت در ثبت گزارش ها: تمامی موارد باید با ذکر زمان، محل، نام افراد درگیر و شرح کامل موضوع ثبت شوند.
- محرمانگی اطلاعات: اطلاعات مربوط به بیماران، کارکنان و گزارش های نظارتی باید محرمانه باقی بماند.
- بی طرفی و عدالت: تمام کارکنان و واحدها بدون تبعیض مشمول نظارت و ارزیابی هستند.
- اقدام اصلاحی سریع: در صورت مشاهده هرگونه نارسایی، اقدام اصلاحی باید در کوتاه ترین زمان ممکن انجام شود.
- پیگیری تا نتیجه نهایی:هیچ گزارش یا شکایتی نباید بدون بررسی و نتیجه رها شود.
6) نحوه رسیدگی به گزارش ها و شکایات
یکی از مهم ترین بخش های نظام نظارت، رسیدگی اصولی به گزارش ها و شکایات است. در مرکز درمان نو، هر گزارش یا انتقاد از سوی بیماران، همراهان یا کارکنان، با دقت بررسی می شود و در صورت نیاز به واحد مربوطه ارجاع داده می شود. هدف از این فرایند، صرفا ثبت شکایت نیست، بلکه شناسایی ریشه مشکل و جلوگیری از تکرار آن است.
7) شاخص های ارزیابی عملکرد
برای آن که نظارت و بازرسی به صورت علمی و موثر انجام شود، لازم است عملکرد افراد و واحدها بر اساس شاخص های مشخص سنجیده شود. برخی از شاخص های مهم عبارتند از:
- میزان رضایت مراجعین
- سرعت پاسخ گویی
- دقت در اجرای خدمات
- میزان رعایت پروتکل ها
- نحوه تعامل با بیمار و خانواده
- کیفیت مستندسازی
- انضباط کاری و تعهد سازمانی
8) آموزش و اصلاح مستمر
نظارت و بازرسی زمانی اثربخش خواهد بود که همراه با آموزش و اصلاح مستمر باشد. به همین دلیل، نتایج به دست آمده از بازرسی ها باید در جلسات داخلی، آموزش های دوره ای و بازآموزی نیروها مورد استفاده قرار گیرد. این رویکرد باعث می شود خطاها به فرصتی برای رشد و بهبود تبدیل شوند.
9) تعهد مرکز درمان نو به کیفیت
مرکز درمان نو خود را متعهد می داند که خدمات درمانی در منزل را با بالاترین سطح کیفیت، امنیت، نظم و احترام به حقوق بیمار ارائه کند. وجود ساختار نظارتی فعال، دسترسی مستقیم به واحد بازرسی، حضور سوپروایزرهای مسئول و ثبت دقیق گزارش ها، همگی نشان دهنده جدیت مرکز در حفظ استانداردهای حرفه ای است.
10) اطلاعات تماس مرکز
- تلفن مرکز: 02122927270
- همراه مستقیم بازرسی 1: 09194683780
- همراه مستقیم بازرسی 2: 09194683745.
صفحات مرتبط: درباره ما مرکز درمان نو و ارتباط با ما.